Šta Korona virus može da nas nauči o marketingu

Osim ako živite u nekoj rupi bez interneta, do sada ste sigurno čuli za novi “korona” virus.

Wuhan je zatvoren, i još ko zna koliko gradova i miliona ljudi je u karantinu. Nema dovoljno maski. Opšti pičvajz. Ko živ ko mrtav.

Sad bez zezanja… u stvari ne, možda još malo da se zezamo. Dok smo živi, što da ne.

Možda ste čak videli i vest našeg vrlo uglednog lista ‘Kurir’ kako su KINEZI IZ WUHANA sleteli negde na Balkanu i sada krstare okolo… kašlju po ljudima. Kako Kurir kaže, non-stop ih posmatrati neko… (ko?)

Možda bukne korona iz njih naprasno. Što da ne? Sve je moguće…

I sad tu se svašta dešava iz dana u dan, iz sata u sat. Priča se razvija, virus se širi (ili obrnuto?). Te Korona stigla u Francusku, te eno prvi Japanac zaražen. Će da krene da mutira dalje. Kažu ovi naši stručnjaci — ma ne brinite ljudi, tu je Vučko, On će nas spasiti. Rešio je sve, što ne bi i ovo?

Razmišljam koja bi bila predizborna fora da, ako kojim slučajem države dobiju anti-korona-vakcinu, dobiju je samo članovi SNS-a. Haha.

Naravno, krećemo i mi protiv vlasti da se sprdamo. Kažu, “ovde je zagađenje vazduha tako brutalno da će i koronu ubiti.” Eto sreće u nesreći.

I dok se mi sprdamo, po svetu se čekiraju aerodromi, motri se… gore, dole, levo, desno. Pa gde je nastao virus, kažu možda iz neke nekontrolisane laboratorije (naravno u Kini, gde drugde), pa li je kobra mutirala na pijaci… Pa su Kinezi danima krili, da ne nastane kolaps pred njihovu novu godinu. Inače, verovatno ste čuli da je to najveća migracija na svetu, jer stotina miliona Kineza putuje kućama po Kini.

Dakle, virus je buknuo u najgorem momentu.

Elem, opšta panika — globalno, a uskoro i lokalno… (i ovo je važno), ljudi će mnogo više brinuti ako se virus pojavi u njihovoj državi, gradu, selu, komšiluku, ulici, zgradi, na njihovom spratu!

Što se više steže obruč, to im je virus relevantniji.

Ali kakve to sve veze ima sa marketingom i vašim biznisom u usponu? Kako vi da profitirate od lekcije korone?

Ono što je meni privuklo pažnju je tekst na CNN-u — tekst podseća ljude na sličnosti SARS-a i Korone, oba su respiratorna i oba valjda mutirala sa neke životinje na čoveka.

U tekstu piše… da je od SARS-a umrlo, ma nećete verovati… ajde čisto probajte da pogodite (pre nego što skrolujete dalje)…

Možda milion ljudi?

Dobro, toliko verovatno ne biste nagađali…

Ali ajde čisto lupite neki broj da vidimo koliko ćete omašiti.

•••

OK?

Ja da sam nagađao, rekao bih barem dvadeset, trideset, možda maksimum sto hiljada ljudi, u vrh glave. Šta znam. Ipak je poznat virus i ostao mi negde u pamćenju.

Kad ono — sedamsto sedamdeset i pet.

To je to. 775 je umrlo od SARSa.

Opet, vraćamo se na to da gotovo ne postoji živa osoba koja nije čula za SARS. Iz nekog bledog sećanja znamo da je neki virus, da je pobio gomilu ljudi i da su ljudi kašljali. Barem se tih nekih stvari okvirno sećamo.

Ali ej… 775 ljudi. I dok je nastala već ogromna panika oko korone…

Dotle u Yemenu, preko 100,000 ljudi ubijeno u ratu za koga ceo svet ne mari ni dve pare. Niko ni da čuje o tome. 

Ni za Siriju verovatno ne bismo čuli da nije više svetskih sila bilo i jeste direktno uključeno… Ali možda najvažniji deo zašto znamo malo više o Siriji (i zašto nas barem malo više interesuje i dotiče od Yemena) — migranti.

Da nema migranata, Sirija bi prošla slično kao Yemen, nezapažena.

Ovako, “Sirijci dolaze” i vest je veća jer nas potencijalno dotiče. Pre svega ostatak Evropljana. Ju pa šta ćemo sad sa njima. Ima među njima ludaka pa se možda raznesu baš ovde kod mene u kraju (ali ako je tamo malo dalje od mene, što dalje, to me manje zanima).

Koliko ljudi samo dnevno umre po svetu tako što se okliznu u kupatilu?

O raku i da ne pričamo. Dok se u Srbiji gine od svega, hrane, stresa.

Koliko su ljudi samo pobili u Avganistanu i Iraku tokom ovih ratova. Eno pogledajmo samo kako cveta demokratija u Libiji od kad su je “uveli”.

Uzmimo samo koliko ljudi polako umire od brze hrane, i koliko će tek nas da oladi kada se manifestuje ovo zagađenje. Boga pitaj, a uostalom i koga briga, ko nas pita.

Ima na YouTube-u jedan zanimljiv klip “Which country do you think we should invade next?”

I deo gde jedan matori kaže… “we’ll make a big glass crater out of the fucking Middle East, for all I care.”

Ključna reč je “for all I care.”

Nije poenta da kažem da su Ameri budale, to smo već znali, a mi nismo mnogo sjajniji. Nego ljudska priroda.

Korona virus perfektno ilustruje ljudsku prirodu.

Dve stvari…

Ljude zanima samo ono što je njima relevantno. Za njih lično i njihovu porodicu.

Ljude ne zanima ono što nema direktne veze sa njima ili od čega lično ne trpe.

Sad nije sve crno-belo naravno, ali imajte ovo na umu.

Ako je Sars ubio svega 775 ljudi, a nastao je opšti metež i panika. I ako korona stiže da nas sve pobije… zašto tolika panika na taj broj ljudi? Svakako nije zanemarljiv, ali je ubedljivo manji od drugih slučajeva — za kojima ljudi nisu okrenuli ni glavu.

Prvo nije isto. Rat u Yemenu je tamo kod njih. Mi nemamo veze sa tim. Koliko će dece tamo da izgine i šta im rade, svet ne zanima.

Ameri neće da šire demokratiju tamo gde od te “demokratije” nemaju ONI direktnu korist, ili štetu (npr. to što kamenuju žene tamo u Saudijskoj Arabiji i testerišu novinare je sasvim OK i ne kosi se sa njihovim interesima).

Prvo što utiče na relevanstnos je fizička daljina. Drugo, kako nas lično dotiče i kako se slaže sa našim problemima. Tako ljude recimo kriminal ne interesuje mnogo, dok god se ne puca u njihovoj ulici, u njihovom kafiću, u školi njihove dece… takođe, što više ljudi oguglaju, to im je manje novo i samim tim interesantno-relevantno, dok god nisu lično ugroženi. Isto tako, neće ni da kupuju od vas dok vaša rešenja nisu baš njihovi problemi.

Kod Korone, panika je jer je brzo, nevidljivo, širi se… neizvesno u kom pravcu i kojom brzinom. Jedan dan je u Wuhanu, sutra već u Parizu. Može biti bilo ko od nas.

Zato je odjednom svima, globalno relevantno. Zato ljude zanima, zato se klikće.

Iako je u realnosti, opasnost da baš ti ili ja, gotovo 1:10, 20 miliona da će baš nas da zarazi… strah je mnogo realniji, jer metak iz Yemena će nas teže pogoditi u glavu, nego virus iz Wuhana.

Isto tako je npr. globalno zagrevanje u početku mali broj ljudi zanimalo… ali kada ti gori kod tebe kući, kada ne vidiš snega u januaru, februaru… kada su požari u Australiji, Kaliforniji već svake godine. Uskoro možda u Grčkoj i Španiji postane normalno svakog leta.

Tek tada ljudima postane relevantno i odjednom postanu “vernici”.

Slična je situacija i kod nas. Dok ljudi lično nisu počeli da se guše od zagađenja, mnoge je i dalje bilo baš briga što je drugima teško, dok god je njima lično dobro.

Ono čega treba biti svestan, osim da smo ljudi na žalost budale, to je kako ova ljudska psiha utiče na prodaje za vaš mali biznis i kako da ih prodrmate i probudite — da vaša poruka dopre do njih, svaki put.

3 stvari…

Prva, slušajte tržište. Pitajte ih. Što ih bolje poznajete, i bolje razumete šta stvarno žele (i zbog čega), to ćete relevantnije proizvode, usluge, ponude, poruke kreirati. Morate da ih poznajete bolje nego oni sami sebe. Što bolje razumete razgovor koji je njima već u glavi, i šta je njima zaista važno (i zbog čega), to ćete im lakše prodati. Pitajte se: da li je njima ovo relevantno?

Drugo, bolje targetujte. Možete da imate najbolji copy i najbolju moguću ponudu-dil… ali ako je vide pogrešni ljudi, džaba. “Match” publike sa ponudom, kvalitet i izvor poseta, tip ljudi koji vidi vašu reklamu tj. faza svesti u kojoj se nalaze u trenutku kada vide vaše poruke (u procesu kupovine) daleko važniji od copy-ja. Prava poruka, u pravom trenutku ali glavno je: pravoj osobi. Pitajte se: ko su ovi ljudi i da li se obraćam pravim ljudima? Jer moguće je da je sa vašim marketigom i ponudom sve OK, samo je vide pogrešni ljudi.

Treće, profilišite i kvalifikujte idealne klijente (ne budite sve svima). Razmišljajte o tome ko vam je “idealan” klijent, kome se obraćate, koga želite, a koga ne želite kao klijenta. Ako hoćete svima da udovoljite, na kraju obično nećete nikome. Najlakši način da ovo uradite jeste da analizirate postojeće (najbolje/idealne) klijente, njih ispitujete (automatskim follow-upom nakon kupovine), a onda tražite kako da nađete nove klijente koji su slični tim idealnim. Zamislite samo koliko je lakše i uz manje truda prodati toj idealnoj osobi, jer onda vaše ponude i poruke/reklame pogađaju pravo u metu.

Nema otpora, prodaja klizi.

Tada možete čak i uz osrednji copy imati mnogo bolje rezultate nego uz vrhunski copy za pogrešnu publiku. A zamislite ako potrefite sve 3: i relevantnu ponudu, i top copy, i plasirate toj idealnoj publici, još u pravom momentu. Nije nemoguće. Više leba manje motike uz malo više inicijalnog mozganja.

Eto kako se Korona medijski širi mnogo brže, jače i viralnije od samog virusa. Sada je pitanje kako slične metode primeniti na vaš marketing. Prosto mora da im bude relevantnije.

Na kraju, ne zaboravimo… ljude (a to je dokazano), uglavnom interesuju oni sami. Ne vi. Ne zanimate ih ni vi ni vaš proizvod, već pre svega šta vi ili vaš proizvod ili usluga mogu da urade za njih.

A sad, ako se baš zaleti ova korona valjda ne budemo mi u toj grupi od 775. Realnije je da nas overi nešto drugo.